Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de AgendaBot es Grupo La Red (Argentina). Contacto: privacidad@agendabot.com.ar · info@agendabot.com.ar · +54 11 5102-6728.

Sitio institucional: https://www.grupolared.com.ar.

2. Alcance

Esta política aplica al sitio de marketing de AgendaBot, al panel de administración, al bot conversacional, a los sitios públicos de cada clínica, al widget embebible y al portal del paciente.

Cada clínica (consultorio) opera como un espacio aislado (multi-tenant). Los datos de una clínica no son accesibles por otras clínicas.

3. Datos que tratamos

Datos de prospectos y clientes: nombre, email, teléfono, mensaje y origen del contacto (formulario o chat de la landing).

Datos del staff de la clínica: identidad de cuenta, email, rol y permisos dentro del tenant.

Datos de pacientes: nombre, contacto, turnos, consentimientos, respuestas de admisión (intake), registros de consulta/seguimiento asociados al turno, documentos/estudios y, en el portal, el perfil y la carpeta personal (Mi salud). En el rubro salud estos datos pueden constituir datos sensibles según la Ley 25.326.

Links de compartir generados por el paciente (token, alcance, vencimiento, accesos) cuando usa Mi salud.

Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, logs de seguridad/auditoría y métricas de uso agregadas.

4. Finalidades

Prestar el servicio de agendamiento (reservar, confirmar, reprogramar, cancelar y recordar turnos).

Permitir el registro de consulta/seguimiento por turno, el dossier del paciente y la biblioteca de documentos de la ficha.

Habilitar el portal del paciente (Mi salud): carpeta personal y links de acceso de solo lectura que el propio paciente genera y puede revocar.

Autenticar usuarios, aplicar roles y permisos, y mantener la seguridad de la plataforma.

Atender solicitudes de demo y soporte comercial.

Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente.

Mejorar el producto mediante métricas agregadas que no identifican pacientes.

5. Base legítima y consentimiento

El tratamiento se realiza en el marco de la relación contractual con la clínica y, cuando corresponde, con el consentimiento informado del paciente (Ley 25.326).

La clínica es responsable de informar a sus pacientes y de obtener los consentimientos que la normativa le exija para usar AgendaBot en su atención.

6. Encargados y terceros

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, base de datos, correo transaccional e inteligencia artificial para operar el servicio. Estos proveedores actúan como encargados o subencargados según el caso y solo tratan datos para las finalidades indicadas.

No vendemos datos personales.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la clínica mantenga su cuenta activa y el tiempo adicional que exijan obligaciones legales, defensa de reclamos o seguridad.

Cada clínica puede declarar en su configuración una política de retención documental (años mínimos, sin borrado automático). El soft-delete de archivos marca el registro; no implica purga inmediata del almacenamiento.

La clínica, como responsable del tratamiento, puede solicitar exportación o baja de sus datos según lo acordado contractualmente.

Los links de Mi salud expiran o se revocan; el historial de accesos se conserva el tiempo necesario para seguridad y auditoría.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: aislamiento por clínica (RLS), control de accesos por roles, cifrado en tránsito, registro de auditoría de cambios relevantes y verificación de identidad del paciente para consultar o modificar turnos.

Ningún sistema es 100% invulnerable; ante un incidente relevante lo trataremos conforme a la normativa aplicable.

9. Derechos de los titulares

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales, y oponerte a tratamientos cuando la ley lo permita, escribiendo a privacidad@agendabot.com.ar o info@agendabot.com.ar.

También podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de la República Argentina.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de última actualización figura al inicio del documento. El uso continuado del servicio después de cambios relevantes implica toma de conocimiento de la nueva versión.